Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Zigzag Live chat cho website

Khi bạn đã dựng lên 1 website để bán hàng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết, đây cũng là một trong những cách lấy thiện cảm với các khách hàng mới và cũ. Hiện nay hình thức sử dụng Live chat cho website đang là một xu hướng rất hot ở thời điểm hiện tại. Thống kê cho thấy các doanh nghiệp sử dụng phần mềm live chat vượt cả những phần mềm hỗ trợ qua tin nhắn hay email cơ bản. Bạn đã biết qua về phần mềm hỗ trợ khách hàng zigzag? Vậy trước tiên bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu Zigzag là gì?

Zigzag live chat cho website là gì?

Zigzag Live Chat chính là công cụ được tích hợp để chát với khách hàng trong website của bạn.Giúp bạn không cần phải sử dụng đến các công cụ có tải khoản như Facebook, Skype, Yahoo hay Zalo… Phần mềm này chính là giải pháp dành cho website của bạn vì được tích hợp thêm rất nhiều các chức năng vô cùng hữu dụng, như xem các khách hàng online, xem lại lịch sử chát, phòng ban, thành viên, chặn khách, ghi chú,… Vô cùng thuận tiện cho bạn trong quá trình quản trị website.

Hướng dẫn cách cài đặt Zigzag Live Chat cho website

Bước 1: Bạn truy cập vào website https://zigzag.vn/ sau đó đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản của bạn vào.

Truy cập vào trang web phần mềm zigzag
Truy cập vào trang web phần mềm zigzag
Đăng ký và đăng nhập vào trang web
Đăng ký và đăng nhập vào trang web

Bước 2: Trong phần quản trị, bạn truy cập vào Cửa Sổ Chát và copy Mã nhúng.

Vào "Cửa Sổ Chát" và copy "Mã Nhúng"
Vào “Cửa Sổ Chát” và copy “Mã Nhúng”

Bước 3: Bạn truy cập vào quản trị website của bạn, tìm đến phần <head></head> hoặc <body></body> trong mã nguồn website của bạn và dàn mã đó trong thẻ này.

Dán mã vào trong thẻ head
Dán mã vào trong thẻ head

Bước 4: Ra trang chủ và kiểm tra, nếu phía cuối bên phải có hiển thị như hình là bạn đã thành công rồi đấy. Chúc các bạn thành công!

Gắn mã thành công
Gắn mã thành công

Một số hướng dẫn cần biết khi sử dụng Zigzag Live Chat cho website

Cách lưu trữ khách hàng vào google sheet

Bước 1: Để lưu trữ khách hàng vào Google Sheets bạn phải tạo một file mới Spredsheet trong trang tính.

Tạo một file Sheet với tên Spredsheet
Tạo một file Sheet với tên Spredsheet

Bước 2: Chia sẻ quyền file vừa tạo tới tài khoản zigzag@chatzigzag.iam.gserviceaccount.com trong vài trò là Người chỉnh sửa.

Thêm người chỉnh sửa
Thêm người chỉnh sửa

Bước 3: Sau đó bạn copy ID của file google sheet và dán vào Gửi về Google Sheets sau đó bấm lưu để hoàn tất.

Lấy ID trong phần đường link
Lấy ID trong phần đường link
Truy cập vào "Cửa Sổ Chát" và gắn vào "Gửi về Google Sheets"
Truy cập vào “Cửa Sổ Chát” và gắn vào “Gửi về Google Sheets”

Cách thêm bộ phận hỗ trợ khách hàng

Để thêm bộ phận hỗ trợ khách hàng vào live chat cho website Bạn truy cập vào Phòng Ban sau đó bấm vào Thêm mới để tạo thêm bộ phận hỗ trợ. Khi thêm mới, mặc định bộ phận hỗ trợ sẽ chưa được kích hoạt. Bạn phải bấm vào ô check Enabled tương ứng với bộ phận hỗ trợ để được kích hoạt.

Các bộ phận được kích hoạt bạn có thể biết được trạng thái online hay offline của bộ phận đó trong Status.

Chỉ có những thành viên được đánh dấu trong đó thì mới nhận được âm báo hỗ trợ khi khách hàng cần trợ giúp.

Cách bật tính năng gọi điện miễn phí

Tính năng này là một trong những ưu điểm nổi trội nhất đối với các phần mềm live chat khác đó là tính năng gọi điện cho khách hàng trực tiếp trên trình duyệt.

Cách bật tính năng:

Bước 1: Bạn vào Cửa Sổ Chát.

Bước 2: Bạn bật tính năng Gọi Điện Miễn Phí.

Bật tính năng gọi điện miễn phí
Bật tính năng gọi điện miễn phí

Bước 3: Ra ngoài website kiểm tra xem đã hiển thị chưa. Nếu chưa hiển thị cũng có thể do máy tính hoặc trình duyệt của bạn không hỗ trợ Micro.

Bạn nên chú ý: Tính năng này chỉ hoạt động trên những website sử dụng kết nối bảo mật (truy cập thông qua https)

Cách chặn khách chát tại Live chat cho website

Khi bật tính năng này lên, bạn có thể ẩn chức năng trực tuyến hoặc chặn luôn truy cập từ khách nếu bạn không muốn khách đến website, không cho khách xem website mà sẽ được thông báo lại bằng câu thông báo của bạn.

Để chặn được khách hàng không mong muốn, bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào mục Chặn Khách.

Bước 2: Chọn vào Thêm mới và thêm ID khách hàng mà bạn muốn chặn.

Chọn vào "Chặn Khách" và sau đó "Thêm Mới"
Chọn vào “Chặn Khách” và sau đó “Thêm Mới”

Khu vực truy cập là chuỗi ký tự có trong tên của khu vực khách truy cập.

URL có chứa ký tự là chuỗi ký tự có trong đường dẫn của trang mà bạn muốn chặn.

URL không chứa là chuỗi ký không có trong đường dẫn của trang mà bạn muốn chặn.

Nguồn truy cập là chuỗi ký tự có trong đường dẫn của trang web khác mà khi bấm liên kết từ đó, khách chuyển sang truy cập trang web hiện tại.

Thông báo là nội dung thông báo mà bạn muốn gửi đến khách bị chặn. Khi có nội dung thông báo thì nội dung trang web của bạn sẽ được thay thế bằng nội dung thông báo này, khi đó khách truy cập sẽ bị chặn và hoàn

toàn không đọc được nội dung trang web của bạn nữa. Nếu để trống mục này thì chỉ có cửa sổ chát trên website của bạn bị ẩn đi.

Điền các thông tin khách hàng mà bạn muốn chặn
Điền các thông tin khách hàng mà bạn muốn chặn

Bước 3: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin của khách hàng, bạn chọn vào lưu để hoàn tất.

Cách đánh dấu khách hàng tiềm năng truy cập

Việc đánh dấu và theo dõi khách hàng tiềm năng cũng khá là quan trọng. Để đánh dấu khách hàng thì bạn truy cập vào Khách đang Online hoặc trong lịch sử chát. Sau đó bạn ghi nội dung cần đánh dấu của mình vào trong phần Ghi Chú. Mỗi khi khách hàng truy cập lại, thì sẽ đươc hiển thị tên của bạn trong phần Support tương ứng ở trong danh sách khách hàng online.

Để xem lại danh sách bạn đã đánh dấu, thì có thể truy cập vào Đã Ghi Chú để xem danh sách đó.

Cách chuyển đổi chat Zigzang cho quảng cáo Facebook

Bước 1: Bạn truy cập vào Cửa Sổ Chát sau đó copy và dán mã nhúng vào phần <head></head> trong website của bạn.

Bước 2: Bạn dán đoạn mã <script type=”text/javascript”> var zigzag_api = {}; zigzag_api.startchat = function(){ fbq(‘track’, ‘zigzag’); } </script> ngay dưới đoạn mã Facebook Pixel.

Tổng kết lại

Nếu để so với Messenger, Email hay SMS điện thoại thì Zigzag Live Chat là một ứng dụng nổi bật hơn hẳn. Nó mang đến sự tiện dụng cho quản trị web, và các chức năng giúp quản lí khách hàng một cách tốt hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng và thường sẽ được đưa lên hàng đầu trong doanh nghiệp. Đừng để những khó khăn không thể đưa khách hàng đến với bạn, Zigzag sẽ giúp bạn làm điều đó. Bên trên là bài viết Live chat cho website, cảm ơn bạn đã quan tâm theo dõi!

Tác giả: vankhien.dinh